Đội ngũ bên mình từng gặp không ít chủ shop chi hàng chục triệu cho quảng cáo nhưng cuối tháng vẫn chưa rõ tiền đã đi đâu. Vì vậy, chúng tôi tổng hợp top 10 điều cần biết về marketing online dành cho người mới bắt đầu. Marketing online nghe có vẻ đơn giản: đưa sản phẩm đến đúng người cần nó qua website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email hay quảng cáo trả phí. Khi bắt tay vào làm, có nhiều chi tiết nhỏ quyết định chiến dịch thành hay bại. Bạn có thể đọc theo thứ tự hoặc nhảy đến phần đang gặp khó khăn nhất.
Top 10 điều cần biết về marketing online: marketing online thực ra là gì?
Nói ngắn gọn, marketing online là toàn bộ việc bạn làm để khách biết đến sản phẩm và quyết định mua trên internet. Một bài đăng, một mẫu quảng cáo, một email hay một trang đích đều là một mắt xích trong chuỗi đó. Thiếu một mắt xích, khách có thể rơi ra giữa đường.
Người làm công nghệ thường giỏi xây sản phẩm, nhưng hay nghĩ rằng “làm xong rồi khách sẽ tự tìm đến”. Thực tế không vận hành như vậy. Một sản phẩm tốt mà không ai nhìn thấy gần như chưa tồn tại trên thị trường. Nhiều founder dành cả quý để hoàn thiện tính năng nhưng chưa đưa sản phẩm ra trước mặt người mua.
Xác định khách hàng mục tiêu trước khi chọn kênh
Trước khi nghĩ đến chuyện chạy quảng cáo ở đâu, hãy tự hỏi ba câu: người mua đang tìm giải pháp gì, họ dùng điện thoại hay máy tính, và thường mua sắm ở đâu. Đây là chân dung theo hành vi, khác hẳn kiểu “nữ 25-35 tuổi, thích làm đẹp” mà nhiều người vẫn viết cho có.
Chân dung ban đầu gần như luôn chỉ là giả định. Sau vài tuần chạy thật, số liệu sẽ cho bạn biết mình đoán đúng bao nhiêu phần. Đừng khóa chặt chân dung đầu tiên quá sớm.
Trang đích là nơi mọi chiến dịch phải đi về
Quảng cáo và mạng xã hội chỉ là cửa ngõ. Quyết định mua hay rời đi nằm ở trang đích. Một chiến dịch có tỷ lệ nhấp tốt nhưng ít đơn thường có lỗi rất cơ bản: trang tải chậm trên điện thoại khiến người dùng thoát trước khi kịp nhìn sản phẩm.
Khi kiểm tra trang đích, hãy để ý ba điểm: tốc độ tải, giao diện có vỡ trên điện thoại hay không, và nút kêu gọi hành động có đủ rõ không. Ba việc này không tốn nhiều thời gian nhưng thường mang lại thay đổi rõ rệt nhất.
Tìm kiếm tự nhiên cần sự kiên nhẫn
SEO, tức là tối ưu để website xuất hiện trên kết quả tìm kiếm không trả phí, thường cần vài tháng mới cho kết quả ổn định. Đổi lại, khi đã lên được vị trí tốt, chi phí cho mỗi lượt truy cập gần như không đáng kể. Đây là kênh phù hợp với doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững.
Thứ hạng chịu ảnh hưởng từ thuật toán của công cụ tìm kiếm và không ai có thể cam kết chắc chắn. Nếu ai hứa đưa website lên top trong một tuần, bạn nên thận trọng. Cách thực tế hơn là bắt đầu từ những câu hỏi khách thường gõ, viết bài trả lời đàng hoàng rồi kiên nhẫn theo dõi.
Quảng cáo trả phí nên bắt đầu nhỏ và có kiểm soát
Nhiều người đổ ngân sách lớn ngay ngày đầu rồi thất vọng. Cách hợp lý hơn là chạy thử với mức chi nhỏ, chia nhiều nhóm đối tượng để so sánh, rồi theo dõi chi phí cho mỗi đơn hoặc mỗi khách tiềm năng.
- Chạy thử ít nhất vài ngày trước khi kết luận, tránh đánh giá theo một buổi.
- Chỉ thay đổi một yếu tố mỗi lần, như hình ảnh hoặc đối tượng, để biết điều gì tạo khác biệt.
- Tắt những nhóm chi nhiều mà gần như không có tương tác.
Chi phí quảng cáo thay đổi theo mùa cao điểm như dịp lễ, Tết hay các đợt săn sale lớn, và khác nhau theo từng ngành hàng. Hãy tự kiểm chứng con số trên bảng điều khiển của chính nền tảng quảng cáo.
Đo lường bằng số liệu thật, đừng làm theo cảm tính
Ba chỉ số nên theo dõi sát gồm lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi (bao nhiêu người xem thì có bao nhiêu người mua) và chi phí cho mỗi khách hàng. Nếu chưa có ba chỉ số này, bạn gần như đang lái xe trong sương mù.
Một cách đơn giản là gắn tham số UTM vào đường link quảng cáo. Nhờ vậy bạn biết chính xác đơn hàng đến từ kênh nào, thay vì đoán mò. Khi số liệu đã rõ ràng, việc phân bổ ngân sách sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Nội dung hữu ích giữ chân người đọc lâu dài
Viết bài chỉ để khoe sản phẩm thì ít ai đọc hết. Người ta lên mạng để giải quyết một câu hỏi cụ thể. Nếu bài viết trả lời được câu hỏi đó, họ sẽ quay lại và tin tưởng bạn hơn.
Một cách tìm ý tưởng hiệu quả là hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng: tuần này họ nhận được những câu hỏi nào nhiều nhất? Mỗi câu hỏi như vậy có thể trở thành một bài viết hữu ích, thường là loại nội dung được tìm kiếm đều đặn nhất.
Chọn một hoặc hai mạng xã hội thay vì có mặt khắp nơi
Đừng cố lập tài khoản trên mọi nền tảng. Hãy chọn một hoặc hai nơi mà đối tượng của bạn dành nhiều thời gian nhất, rồi làm thật tốt ở đó. Chất lượng và sự đều đặn quan trọng hơn số lượng kênh.
Duy trì đăng bài đều đặn tốn nhiều nhân lực hơn người ta tưởng. Bỏ dở giữa chừng thường tệ hơn là không có mặt, vì khách nhìn thấy một trang bị bỏ hoang sẽ nghi ngờ độ tin cậy của thương hiệu. Nếu thời gian eo hẹp, hãy đăng ít hơn nhưng đều hơn.
Email và danh sách khách hàng là tài sản bạn thực sự sở hữu
Khác với lượng người theo dõi trên mạng xã hội, danh sách email do bạn tự giữ, không phụ thuộc thuật toán của nền tảng nào. Khi một kênh thay đổi chính sách, bạn vẫn còn đường liên lạc trực tiếp với khách.
Chỉ thu thập email khi người dùng đồng ý rõ ràng, gửi nội dung thật sự hữu ích thay vì khuyến mãi dồn dập, tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và luôn để sẵn cách hủy đăng ký.
Những sai lầm khiến ngân sách bốc hơi nhanh nhất
Có ba lỗi thường gặp. Lỗi thứ nhất là chạy quảng cáo khi website chưa cài công cụ đo lường, nên không biết đơn đến từ đâu. Lỗi thứ hai là đổi chiến dịch liên tục khi chưa đủ dữ liệu. Lỗi thứ ba là bỏ qua đánh giá và phản hồi của khách cũ, trong khi đó là nguồn thông tin rẻ nhất để cải thiện sản phẩm.
Một công cụ quản lý thống nhất giúp làm việc gọn gàng hơn
Với đội nhỏ, nhảy qua lại giữa nhiều ứng dụng để đăng bài, xem báo cáo quảng cáo và trả lời tin nhắn rất dễ làm sót việc. Hãy cân nhắc giữa bộ công cụ miễn phí và gói trả phí tùy quy mô hiện tại, đồng thời kiểm tra chi phí và tính năng trên trang chính thức trước khi quyết định.
Để hình dung cách các đội nhỏ sắp xếp công việc, bạn có thể tham khảo cách tổ chức công việc cho đội nhỏ tại bachkhoa-npower.vn. Nếu muốn tự động hóa các tác vụ lặp lại, bài ứng dụng AI cho phòng marketing để tự động hóa tác vụ lặp lại là gợi ý đáng đọc. Khi cần quản lý dòng tiền cho chiến dịch bán hàng, xem thêm quản lý dòng tiền khi nhập hàng và bán hàng online để tránh cảnh chạy quảng cáo nhiều mà tiền mặt cạn. Còn nếu đang cân nhắc giữa website và mạng xã hội, bài truyền thông số: ưu tiên website hay mạng xã hội sẽ giúp bạn có góc nhìn rõ hơn.
Ngoài quảng cáo, vận hành quyết định bạn có giữ được khách
Marketing chỉ đưa khách đến, còn giữ khách và tạo đơn lặp lại phụ thuộc vào vận hành. Bạn nên có quy trình xác nhận đơn rõ ràng, thời gian giao hàng minh bạch và một kênh hỗ trợ phản hồi kịp thời.
Khi bán trên nhiều nền tảng cùng lúc, nhầm đơn giữa các sàn là rủi ro rất thường gặp. Hãy đặt mã đơn và quản lý tồn kho riêng cho từng kênh ngay từ đầu.
Câu hỏi thường gặp khi bắt đầu marketing online
Người mới nên chọn kênh nào trước?
Nếu đã có sản phẩm và muốn có đơn sớm, quảng cáo trả phí là lựa chọn nhanh nhất. Nếu chấp nhận chờ vài tháng để có nền tảng bền vững, hãy bắt đầu với website chuẩn và nội dung tìm kiếm.
Ngân sách quảng cáo tối thiểu để thử nghiệm là bao nhiêu?
Không có con số chung cho mọi trường hợp. Điều quan trọng là mức chi đủ để có đủ dữ liệu so sánh giữa các nhóm đối tượng. Hãy thử mức nhỏ trước rồi điều chỉnh dần.
Làm sao biết chiến dịch đang hiệu quả?
Nhìn vào chi phí cho mỗi đơn hoặc mỗi khách tiềm năng, rồi so với lợi nhuận thu về từ một đơn. Nếu chi phí cao hơn lợi nhuận, chiến dịch đang lỗ dù lượng truy cập trông đẹp đến đâu.
SEO và quảng cáo nên ưu tiên cái nào?
Quảng cáo cho kết quả nhanh nhưng ngừng chi là ngừng luôn. SEO chậm hơn nhưng bền vững. Doanh nghiệp còn nhỏ cần dòng tiền ngay thường nên bắt đầu bằng quảng cáo và xây dựng SEO song song dần theo thời gian.
Có cần thuê agency khi doanh nghiệp còn nhỏ không?
Không nhất thiết. Tự làm ở giai đoạn đầu giúp bạn hiểu sản phẩm sâu hơn. Khi ngân sách đủ lớn và khối lượng việc vượt khả năng, thuê ngoài mới thật sự đáng đồng tiền. Khi chọn agency, hãy yêu cầu báo cáo số liệu cụ thể thay vì chỉ nhìn báo cáo đẹp mắt.
