Bán hàng online nghe có vẻ dễ: mở gian hàng, đăng ảnh, chạy quảng cáo là có đơn. Nhưng đi qua vài tháng, nhiều shop nhận ra mình đang đứng yên hoặc lỗ nhẹ mà không biết nguyên nhân. Bài này liệt kê 10 sai lầm mà chúng tôi thấy lặp đi lặp lại nhiều nhất, kèm cách sửa đơn giản để bạn áp dụng ngay.
Định giá chỉ dựa vào giá nhập
Đây là sai lầm đầu tiên và cũng phổ biến nhất. Shop cộng thêm một khoản lợi nhuận theo cảm tính rồi đăng giá, quên mất phí sàn, phí thanh toán, phí vận chuyển, chi phí đóng gói và tỷ lệ hoàn trả. Giả sử bạn nhập áo với giá 80.000 đồng và bán 150.000 đồng. Sau khi trừ phí sàn, phí vận chuyển và đóng gói, phần còn lại có thể không đủ bù cho một đơn hoàn trả. Hãy lập bảng chi phí cho từng sản phẩm trước khi định giá.
Ảnh sản phẩm chụp vội
Khách không sờ được sản phẩm, nên ảnh là thứ họ dựa vào nhiều nhất. Ảnh tối, mờ, nền rối hoặc thiếu ảnh chi tiết khiến người mua ngại. Một bộ ảnh tốt nên có ảnh tổng thể trên nền sáng, ảnh cận chất liệu, ảnh kích thước so với bàn tay hoặc vật quen thuộc, và ảnh đóng gói thực tế. Không cần studio đắt tiền, chỉ cần chụp gần cửa sổ vào ban ngày và tránh đèn vàng.
Mô tả chung chung, thiếu thông số
Các câu như “chất lượng cao”, “giá rẻ nhất”, “bền đẹp” không giúp khách quyết định. Họ cần biết kích thước, chất liệu, trọng lượng, hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành. Viết mô tả như đang trả lời một người hỏi thật sẽ hiệu quả hơn nhiều so với liệt kê từ khóa.
Mẹo đơn giản là đọc lại các câu hỏi khách đã gửi trong tin nhắn, rồi đưa đáp án vào mô tả. Những câu trả lời đó thường là điều người mua quan tâm nhất. Nếu muốn tham khảo thêm cách nhìn tổng thể về các lỗi kinh doanh, bạn có thể đọc những sai lầm kinh doanh online khiến shop khó lớn.
Quên tính chi phí đổi trả
Tỷ lệ đổi trả với đồ thời trang, phụ kiện hay đồ điện tử có thể không nhỏ. Nếu không tính trước, mỗi đơn đổi trả là một lần lỗ ẩn. Hãy đặt chính sách đổi trả rõ ràng, ghi điều kiện lên trang sản phẩm, và theo dõi tỷ lệ đổi trả theo từng sản phẩm để loại bớt những món gây nhiều rắc rối.
Không kiểm soát tồn kho
Bán hết hàng mà website vẫn hiện còn, hoặc để tồn kho quá nhiều mà không ai mua, đều làm mất tiền. Một bảng tồn kho đơn giản cập nhật mỗi ngày là đủ cho shop nhỏ. Khi số lượng xuống thấp, hãy đặt nhập lại trước khi hết, thay vì để khách đặt rồi mới báo hết hàng. Việc báo hết hàng sau khi nhận tiền luôn làm mất lòng tin, và khách thường không quay lại.
Website chưa thân thiện với điện thoại
Phần lớn khách mua hàng bằng điện thoại. Nếu nút đặt hàng quá nhỏ, chữ phải phóng to mới đọc được, hoặc phải kéo qua lại nhiều lần để thanh toán, khách sẽ bỏ đi. Hãy tự thử đặt một đơn hoàn chỉnh trên điện thoại. Những chi tiết nhỏ như vậy thường quyết định việc khách có quay lại hay không. Nếu muốn tham khảo thêm về thiết kế web cho màn hình nhỏ, bạn có thể xem webdesigndevelopments.com, rồi đối chiếu với website của mình.
Các lỗi kỹ thuật khác như liên kết hỏng, trang tải chậm hay form không gửi được cũng hay bị bỏ qua. Bạn có thể đọc thêm những sai lầm thường gặp về công nghệ để kiểm tra lại các điểm dễ sót khi vận hành website bán hàng.
Bỏ qua thanh toán và xác nhận đơn tự động
Khách đặt xong mà không nhận được xác nhận, hoặc thanh toán báo lỗi không rõ lý do, rất dễ bỏ giỏ. Hãy kiểm tra toàn bộ luồng từ lúc chọn hàng đến khi nhận email hoặc tin nhắn xác nhận. Với các phương thức thanh toán điện tử, nên đọc kỹ quy trình đối soát để biết tiền về tài khoản khi nào, tránh tình trạng shop nghĩ mình thiếu tiền mặt trong khi tiền đang nằm ở cổng thanh toán. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các giải pháp thanh toán số để chọn phương thức phù hợp với quy mô shop.
Phụ thuộc vào một kênh bán hàng
Nếu toàn bộ doanh thu đến từ một sàn, một thay đổi về thuật toán hoặc chính sách phí cũng có thể làm sụt đơn trong vài ngày. Shop nhỏ không cần có mặt ở mọi nơi, nhưng nên có ít nhất một kênh riêng như fanpage, nhóm khách hàng thân thiết hoặc danh sách email, để giữ liên lạc với người đã mua.
Bỏ qua tìm kiếm địa phương
Nhiều shop bán cho khách trong cùng thành phố nhưng không để ý đến tìm kiếm địa phương. Việc cập nhật thông tin doanh nghiệp, địa chỉ, giờ mở cửa và ảnh thực tế trên các bản đồ số giúp khách gần dễ tìm thấy bạn hơn. Đây là bước rất nhỏ nhưng ít người làm đều đặn.
Không chăm sóc khách sau khi mua
Một đơn hàng hoàn thành không có nghĩa quan hệ với khách đã kết thúc. Gửi lời cảm ơn, hướng dẫn sử dụng hoặc mời đánh giá sau vài ngày là những việc tốn ít công nhưng giúp tăng tỷ lệ mua lại. Khách quay lại mua thường rẻ hơn nhiều so với tìm khách mới.
Lời kết
Hầu hết sai lầm trong thương mại điện tử không phải là lỗi lớn, mà là những thói quen nhỏ bị bỏ qua. Hãy chọn ra hai ba việc trong danh sách này mà shop bạn đang gặp, sửa trong tháng tới, rồi xem doanh thu và tỷ lệ hoàn trả thay đổi thế nào.
