Chúng tôi đã ngồi cùng không ít chủ shop mỗi tháng rót khá nhiều tiền vào quảng cáo, nhưng doanh thu gần như đứng yên. Khi cùng họ mở lại bảng số liệu, lỗi thường không nằm ở ngân sách. Nó nằm ở vài thói quen marketing rất phổ biến, và người làm lâu đều từng vấp ít nhất một lần. Có thể bạn đang là người mới bắt đầu, cũng có thể bạn đã làm vài năm mà vẫn thấy có gì đó chưa ổn. Dù ở vị trí nào, chúng tôi hy vọng bảy điểm dưới đây giúp bạn nhìn rõ hơn những chỗ đang rò rỉ tiền bạc.
Bảy sai lầm marketing online phổ biến nhất là gì?
Nếu phải tóm gọn, bảy lỗi đó gồm: chạy quảng cáo mà không đo được chuyển đổi, bỏ qua tốc độ tải trang trên điện thoại, viết nội dung lạc khỏi điều người dùng đang tìm, dẫn khách đến trang không liên quan, nói nhiều giọng khác nhau trên từng kênh, phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng, và không theo dõi số liệu đều đặn.
Chúng tôi chọn bảy mục này vì ba lý do. Thứ nhất, chúng xuất hiện rất thường xuyên ở shop và doanh nghiệp nhỏ. Thứ hai, mỗi lỗi đều gây thất thoát chi phí khá rõ ràng. Thứ ba, tất cả đều có thể khắc phục bằng công cụ và quy trình sẵn có, không đòi hỏi ngân sách khổng lồ.
Chạy quảng cáo mà không biết tiền đi về đâu
Đây là lỗi chúng tôi gặp nhiều nhất. Người chạy quảng cáo thường nhìn lượt hiển thị và lượt nhấp, thấy con số đẹp là yên tâm. Nhưng nếu chưa gắn pixel hay sự kiện chuyển đổi, bạn sẽ không biết ai thật sự mua hàng.
Hệ quả là ngân sách cứ chảy vào những kênh nghe có vẻ hấp dẫn nhưng không mang về đơn nào. Có một shop từng làm việc cùng chúng tôi chạy quảng cáo gần hai tháng mà không ai trong đội nhận ra điều này, cho đến khi đối chiếu tổng chi với số đơn trong hệ thống bán hàng.
Thiết lập đo lường cần một chút kỹ thuật, và cách tính trên các nền tảng quảng cáo thay đổi theo chính sách theo thời gian. Vì vậy bạn nên tự kiểm tra lại số liệu thay vì tin hoàn toàn vào con số có sẵn trên bảng điều khiển.
Trang tải chậm và không thân thiện với điện thoại
Phần lớn khách vào shop bằng điện thoại, thường là lúc đang chờ xe hay nằm nghỉ buổi tối. Nếu trang mất vài giây mới hiện nội dung, họ đóng ngay mà không để lại dấu vết nào.
Điều này khiến nhiều chủ shop nghĩ quảng cáo kém, trong khi vấn đề nằm ở trang bán. Cách kiểm tra nhanh nhất là dùng một công cụ đo tốc độ miễn phí rồi xem báo cáo cho bản di động. Hướng xử lý thường gặp là nén hình ảnh và gỡ bớt các đoạn mã nặng không cần thiết.
- Nén ảnh sản phẩm trước khi đăng, tránh tải ảnh gốc dung lượng lớn.
- Xóa các plugin hoặc đoạn script không còn dùng.
- Kiểm tra lại trang trên mạng 4G, không chỉ trên wifi văn phòng.
Muốn tối ưu sâu hơn thì có thể cần đội kỹ thuật, nên đừng kỳ vọng mọi thứ xong trong một buổi chiều.
Viết bài lan man, không trả lời đúng điều người ta tìm
Người dùng gõ một câu hỏi rất cụ thể vào công cụ tìm kiếm. Nhưng bài viết trả về lại mở đầu bằng vài đoạn kể lịch sử ngành rồi mới vào vấn đề. Người đọc thường thoát trang trước khi tới phần họ cần. Chúng tôi từng thử đảo ngược cấu trúc ở vài bài và thấy thời gian ở lại trang tăng rõ rệt.
Cách làm đúng là xem các trang đang đứng đầu kết quả cho từ khóa đó, hiểu người đọc thật sự muốn gì, rồi trả lời ngay trong vài câu đầu. Sau đó mới mở rộng bằng ví dụ và lưu ý. Khi viết, hãy thử hỏi: nếu người đọc đang vội, họ có tìm được đáp án trong ba mươi giây đầu không?
Cần nói rõ rằng thứ hạng tự nhiên thường mất nhiều tháng mới ổn định, nên nếu bạn cần doanh thu ngay trong tuần này thì đây không phải phương án chính.
Đưa mọi lượt nhấp về trang chủ chung chung
Khi khách bấm quảng cáo rồi rơi vào trang chủ, họ phải tự đi tìm sản phẩm mình cần. Đa số sẽ bỏ cuộc trước khi tìm thấy. Trang chủ thường được thiết kế để giới thiệu thương hiệu tổng thể, không phải để chốt một món hàng cụ thể.
Chúng tôi từng thấy một shop tách quảng cáo sang trang đích riêng cho từng nhóm sản phẩm. Tỷ lệ mua tăng rõ rệt chỉ sau vài tuần, dù ngân sách không đổi. Việc họ làm không phức tạp: mỗi nhóm hàng có một trang với tiêu đề khớp từ khóa quảng cáo, ảnh thật, giá rõ ràng và một nút kêu gọi hành động.
Việc này tốn thời gian thiết kế và thử nghiệm vài phiên bản, nhưng thường hiệu quả hơn nhiều so với việc liên tục chỉnh quảng cáo. Nếu bạn muốn nắm nền tảng trước khi đầu tư sâu hơn, có thể đọc thêm Top 10 điều cần biết về marketing online cho người mới.
Website, mạng xã hội và email nói ba giọng khác nhau
Khách hiếm khi phân biệt bạn đang nói trên kênh nào. Họ chỉ cảm nhận một thương hiệu. Nếu website trang trọng, fanpage kiểu đùa vui, còn email lại khô khan, khách sẽ khó nhớ thương hiệu của bạn thực sự là gì.
Chúng tôi thường khuyên lập một bộ thông điệp cốt lõi gồm vài câu trả lời cho ba điều: bạn làm gì, phục vụ ai, và vì sao đáng tin. Sau đó chỉ điều chỉnh định dạng và độ dài theo từng kênh, còn giọng nói giữ nguyên.
Đây là việc cần một người giữ kỷ luật thương hiệu lâu dài, không phải làm một lần rồi thôi. Mỗi khi có nhân viên mới hay chiến dịch mới, bộ thông điệp này nên được đem ra đọc lại.
Toàn bộ khách đến từ một nền tảng duy nhất
Nhiều shop chỉ sống nhờ một kênh. Khi thuật toán thay đổi hoặc chi phí quảng cáo tăng, doanh thu có thể sụt rất nhanh mà không còn đường lui. Đây là rủi ro chúng tôi thấy khá thường xuyên, và thường chỉ được nhận ra khi đã quá muộn.
Chúng tôi thường gợi ý xây thêm kênh sở hữu, chẳng hạn danh sách email khách hàng hoặc nội dung trên website riêng, chạy song song với quảng cáo trả phí. Kênh sở hữu tăng trưởng chậm hơn nên cần kiên nhẫn. Nhưng đây là thứ bạn thật sự kiểm soát, không phụ thuộc quyết định của bên thứ ba.
Bạn có thể bắt đầu bằng việc ghi lại số điện thoại hoặc email khi khách mua hàng, rồi gửi một bản tin ngắn mỗi tháng. Ban đầu chỉ cần vài chục người đăng ký, nhưng về lâu dài đó là tài sản thuộc về shop của bạn. Để chọn điểm xuất phát phù hợp giữa website và mạng xã hội, bạn có thể tham khảo Truyền Thông Số: Ưu Tiên Website Hay Mạng Xã Hội?.
Chạy chiến dịch rồi quên, không xem lại số liệu
Lỗi cuối cùng là chạy xong rồi để đó, không so với các kỳ trước. Nhiều người nghĩ chỉ cần đặt ngân sách và chờ đơn về, nhưng thị trường thay đổi từng tuần, mùa vụ cũng tác động đáng kể.
Cách chúng tôi hay áp dụng là lập một bảng theo dõi hàng tuần, ghi chi phí, số lượt chuyển đổi, tỷ lệ thoát và giá trị trung bình mỗi đơn. Chỉ cần xem đều đặn, bạn sẽ nhanh nhận ra xu hướng.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, ba chỉ số đáng theo dõi nhất là chi phí trên mỗi đơn để đánh giá hiệu quả ngân sách, tỷ lệ chuyển đổi của trang đích để đánh giá chất lượng trang bán, và tỷ lệ thoát trên điện thoại để đánh giá trải nghiệm di động. Mức chuẩn của từng chỉ số khác nhau tùy ngành, nên hãy đối chiếu với lịch sử của chính shop mình thay vì so với con số chung chung.
Nếu ngân sách còn nhỏ thì bắt đầu từ đâu?
Chúng tôi thường khuyên xử lý lỗi đo lường và tốc độ trang trước, vì chi phí thấp nhưng tác động khá nhanh. Dùng công cụ miễn phí để kiểm tra là đủ để khởi động. Điều quan trọng là ghi lại mọi thay đổi bạn thực hiện, để biết chính xác điều gì tạo ra khác biệt thay vì đoán mò.
Với ngân sách nhỏ, đừng cố chạy đồng thời nhiều kênh. Chọn một kênh, chạy đủ lâu để có dữ liệu, rồi mới mở rộng.
Chọn công cụ nào cho đúng quy mô shop?
Shop nhỏ nên ưu tiên công cụ có gói miễn phí hoặc chi phí thấp, dễ thao tác và không cần đội kỹ thuật riêng. Doanh nghiệp đã có đội ngũ kỹ thuật thì có thể tích hợp hệ thống đo lường đầy đủ hơn.
Tính năng và mức giá của các công cụ thay đổi khá thường xuyên, nên bạn nên kiểm tra trực tiếp trước khi quyết định. Đừng chọn theo quảng cáo; hãy thử bản dùng thử và xem công cụ đó có trả lời đúng câu hỏi kinh doanh của bạn hay không.
Câu hỏi thường gặp
Nên sửa sai lầm nào đầu tiên khi làm marketing online?
Bắt đầu từ việc đo lường chuyển đổi. Nếu không biết tiền đang mang về đơn hay không thì mọi tối ưu khác đều chỉ là phỏng đoán. Sau đó mới đến tốc độ trang trên điện thoại.
Đã chạy quảng cáo rồi thì có cần làm SEO không?
Vẫn nên làm. Quảng cáo ngừng thì lượng khách cũng ngừng theo. SEO giúp lượng khách ổn định hơn về lâu dài, dù kết quả đến chậm hơn.
Shop nhỏ nên xem lại số liệu bao lâu một lần?
Chúng tôi khuyên mỗi tuần xem một lần. Xem quá dày dễ hoang mang trước biến động ngắn hạn, còn xem quá thưa thì bạn sẽ lãng phí tiền mà không kịp nhận ra.
Làm sao biết trang đích đang yếu?
Nếu nhiều người vào nhưng ít người mua, hoặc tỷ lệ thoát trên điện thoại cao bất thường, đó là dấu hiệu rõ ràng. Hãy thử thay đổi một chi tiết như tiêu đề hoặc nút kêu gọi, rồi so sánh kết quả trong vài tuần.
Có nên dồn toàn bộ ngân sách vào kênh đang hiệu quả nhất không?
Chúng tôi không khuyên làm vậy. Dồn hết vào một kênh khiến bạn dễ tổn thương khi kênh đó thay đổi. Hãy giữ một phần ngân sách để thử nghiệm kênh mới và từng bước xây kênh sở hữu của riêng mình.
